El Mayorista EC

Política de garantías

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE GARANTÍA DISTRIBUIDORA EL MAYORISTA SUCURSAL CAYAMBE

En El Mayorista EC nos comprometemos a respaldar y garantizar la calidad de nuestros productos y asegurar la compra de nuestros clientes, brindando lazos de seguridad y confianza.

En caso que un producto adquirido en El Mayorista EC Sucursal Cayambe presente problemas de funcionamiento o daños después de su recepción, el cliente podrá contactar al número 099 926 2723 de “Servicio al Cliente” o su asesor comercial quien brindará soporte adecuado a su solicitud de garantía, en un plazo no mayor a ocho (8 días), salvo excepciones (compras superiores a mil dólares en un solo pedido quienes tendrán un plazo de 15 días). Todas las solicitudes de garantías deben cumplir con las siguientes condiciones:

La garantía del producto debe estar vigente. (8 días una vez recibido la mercadería, o 15 días si su compra en un solo pedido es superior a mil dólares).

 El cliente, cuyo nombre aparece en la factura, debe presentar prueba de compra del equipo y este certificado de garantía.

El producto debe contar con la factura, guía de remisión o nota de venta recibido al realizar la compra (documento en buen estado).

La garantía no es transferible.

Los gastos de instalación, mantenimiento y explicación de la operación no están cubiertos por ninguna garantía, por lo tanto, son entera responsabilidad del consumidor.

El daño del producto debe ser por un defecto de fabricación, falla técnica o irregularidad. Ninguna garantía aplicará si el producto presenta señales de mal uso por parte del cliente.

El producto reparado o el de reposición deberán ser entregados al consumidor en el mismo sitio en donde solicitó la garantía legal, salvo que el consumidor solicite otro sitio y El Mayorista EC así lo acepte. Si se requiere transporte para el bien, los costos deberán ser asumidos por el cliente. 

En el caso en que se deba reponer el bien por otro igual o de las mismas características, El Mayorista EC procederá a su reposición dentro de los quince (15) días hábiles siguientes, después de la recepción y revisión técnica del producto.

La reparación se realizará dentro de los quince (15) días hábiles siguientes, contados a partir del día siguiente a la entrega del bien al técnico para la reparación.

En caso que el bien no admita reparación o se repita la falla del producto, El Mayorista EC procederá a informar al consumidor su decisión sobre la forma de hacer efectiva la garantía, ya sea con la reparación del producto o con el cambio del bien por otro idéntico o por uno de las mismas características.

Adicionalmente, las condiciones para aceptar un proceso de garantías dependen de la categoría a la cual corresponda el producto.

TECNOLOGIA

Los componentes no deben presentar daños ocasionados por contacto con ácidos corrosivos u otros productos químicos; por alteración, manipulación o reparación por parte de personas o servicios distintos a los de la marca, así como las consecuencias del desgaste y el envejecimiento normales.

Para aplicar la garantía del producto el centro de servicio técnico autorizado de El Mayorista EC debe certificar el daño, falla técnica o defecto de fábrica, de lo contrario la garantía no será válida.

Es importante que el cliente tenga a la mano factura, guía de remisión o nota de venta recibido al realizar la compra (documento en buen estado).

DISPLAYS

En este tipo de producto el cliente dispone únicamente de 24 horas una vez recibido la mercadería, cuando se realiza envíos a provincias.

Si el producto es recibido en el local, el cliente tiene la obligación de probar el equipo en el lugar, una vez salida mercadería no se aceptará devoluciones, ni aplicación de garantía.

Aplica demás términos de garantía explicados en párrafos anteriores.

Situaciones que anulan esta Cobertura de Garantía

1. El cliente no presenta copia de la factura de compra.

2. El certificado de garantía presenta información incompleta o alterada.

3. El periodo de garantía ha expirado.

4. Productos que presenten el número de serie alterado o removido.

5. Productos que presenten modificaciones no autorizadas en las especificaciones.

6. Productos que presenten daños causados por operaciones o usos inadecuados, incorrectos y/o diferentes a los especificados en el manual de usuario o causados por fuentes externas, golpes, pintura, daños cosméticos en general, rayado, fisura, evidencias de residuos de humedad, sudor o comida dentro de la unidad.

7. Productos que presenten daños causados por la instalación, reparación y/o reinstalación efectuada por centros de servicio o personal no autorizado por El Mayorista EC.

8. Productos que presentan daños causados por embarque o transporte.

9. Productos que presentan daños causados por pérdida o accidente tales como fuego, fluctuaciones de voltaje, vandalismo, agua, arena, insectos o similares.

10. Productos que presentan daños causados por condiciones de la naturaleza tales como terremotos, inundaciones, tormentas eléctricas, etc.

11. No están cubiertos por la garantía: baterías, casetes, altavoces (bocinas), controles remotos, accesorios, agujas y partes plásticas o cosméticas.

12. Productos alterados o modificados, tales como instalaciones de aplicaciones dañinas, reprogramación para propósitos no descritos en el manual de uso del producto.

LA GARANTÍA DE PRODUCTOS NO APLICA CUANDO:

  • El período de garantía ha expirado,
  • El equipo presente maltrato, daños ocasionados por catástrofes naturales o uso distinto al indicado en las instrucciones de manejo
  • Presente daños causados por fluctuaciones de voltaje de la energía eléctrica o descargas eléctricas atmosféricas
  • Por daños ocasionados por la adaptación e instalación de piezas o accesorios no genuinos.
  • Por daños ocasionados por insectos, roedores o mascotas.
  • Son daños ocasionados por la falta de cuidado con el producto o factores ajenos (oxidación, decoloración, ralladuras, exceso de polvo, golpes ruptura de artículos o cobertura exterior)

El costo del retiro del producto será asumido por el cliente en el caso que la falla del producto sea atribuible al mal manejo del mismo.

Cuando se niegue o se haga efectiva una garantía, El Mayorista EC le enviará por escrito al cliente las razones para aceptarla, hacerla efectiva de forma diferente a la solicitada o negarla, con las pruebas que justifiquen su decisión. En caso de negarla se le adjuntarán las pruebas que sustentan dicha decisión.

No aplica garantía los artículos como micas.

Compras al por mayor (con código) inferiores a 10 dólares.

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